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1. Información General
● Propiedad del sitio: Este sitio web es operado por Terrazia, con domicilio en Lamartine 607, Polanco, Miguel Hidalgo, 11560, Ciudad de México, México.
● Contacto: Para cualquier consulta, puedes comunicarte con nosotros al teléfono (55) 5652-5968 o al correo electrónico ventas@terrazia.mx
2. Productos y Servicios
● Descripción de productos: Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y fotografías representativas de nuestros muebles y accesorios de exterior. Sin embargo, los colores y acabados pueden variar ligeramente debido a las características de los materiales y la visualización en pantalla.
● Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar un pedido, te informaremos a la brevedad y te ofreceremos opciones alternativas o el reembolso correspondiente.
3. Precios y Pagos
● Moneda: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
● Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros métodos especificados en el proceso de compra.
● Seguridad: Implementamos medidas de seguridad para proteger la información de pago de nuestros clientes. Sin embargo, no nos hacemos responsables por interceptaciones ilegales o accesos no autorizados que estén fuera de nuestro control.
4. Envíos y Entregas
● Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación y se especificarán durante el proceso de compra.
● Recepción del pedido: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega válida y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en el horario acordado. Terrazia no se hace responsable de daños que pueda sufrir la mercancía si el cliente decide transportarla en su coche, camioneta o vehículo propio. Al momento de realizar la entrega, el cliente deberá de verificar que haya suficiente espacio para entregar la mercancía; de lo contrario se entregará en planta baja, por ningún motivo volamos mercancía.
● Retrasos: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, actos de terceros o problemas logísticos.
5. Devoluciones y Cancelaciones
● Política de devoluciones:
○ Muebles: No se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido, especialmente en pedidos especiales.
Artículos decorativos: No se realizan devoluciones ni reembolsos; sin embargo, puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir tu pedido, siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y en su empaque original.
● Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en casos de defectos de fabricación.
● Procedimiento: Para solicitar una devolución o cancelación, contáctanos a través de los medios proporcionados en la sección de contacto, indicando el motivo y proporcionando la información necesaria para procesar tu solicitud.
6. Garantía
● Cobertura: Nuestra mercancía cuenta con garantía por defectos de fabricación por 1 año. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso o por actos de la naturaleza (vientos, tormentas, mascotas, etc)
● Reclamaciones: Para hacer válida la garantía, es necesario presentar el comprobante de compra y una descripción detallada del problema. La mercancía deberá entregarse en Terrazia, para ser evaluada por un técnico quien determinará si aplica la garantía, en ese mismo sentido, cualquier gastos que este implique, (fletes, maniobras u otros) correrá por cuenta del cliente.
7. Propiedad Intelectual
● Derechos reservados: Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, son propiedad de Terrazia o se utilizan con permiso de los titulares de los derechos correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.
8. Privacidad y Protección de Datos
● Política de privacidad: Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. La información personal recopilada se utiliza únicamente para procesar pedidos y mejorar nuestros servicios. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
● Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar esta sección periódicamente para estar informado de posibles cambios.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
● Leyes aplicables: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
● Resolución de disputas: Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.
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